2.900 – 3.800
40
Fulltime
Customer Support Specialist (SaaS | Retail)
Meer dan support. Regie, verantwoordelijkheid en echte impact.
Voor een snelgroeiende SaaS-organisatie binnen de retailsector (regio Leusden) zoeken wij een Customer Support Specialist die verder kijkt dan alleen het oplossen van tickets. In deze rol neem je eigenaarschap over klantvragen en zorg je ervoor dat klanten écht geholpen worden — niet alleen technisch, maar ook inhoudelijk.
Wat bieden wij
- Salaris tussen €2.900 – €3.800 bruto per maand
- Hybride werken
- Moderne, campus-achtige werkomgeving
- Gratis lunch, gym en uitstekende faciliteiten
- Premievrij pensioen en aanvullende benefits
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei
De rol
Als Customer Support Specialist ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten. Je bewaakt de voortgang, houdt overzicht en zorgt ervoor dat vragen volledig en duurzaam worden opgelost.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantvragen
- Het bewaken van voortgang en regie over supporttickets
- Het doorgronden van de vraag achter de vraag
- Afstemming met interne specialisten wanneer nodig
- Het waarborgen dat een issue pas wordt afgesloten als het écht is opgelost
- Nauwe samenwerking met teams binnen operations, consultancy en product
Wat breng jij mee
- HBO werk- en denkniveau
- Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor structuur
- Een proactieve en verantwoordelijke werkhouding
- Affiniteit met software en bedrijfsprocessen
- Doorzettingsvermogen: je laat pas los als het goed geregeld is
Ervaring in een supportrol is een pré, maar geen vereiste. Mentaliteit en eigenaarschap zijn doorslaggevend.
Waarom deze rol interessant is
- Geen standaard supportfunctie, maar inhoudelijk meedenken en regie nemen
- Directe impact op klanttevredenheid en procesverbetering
- Doorgroeimogelijkheden richting:
- First-line / advanced support
- Functioneel beheer
- Complexere klantvraagstukken
Je werkt in een organisatie waar structuur, samenwerking en groei centraal staan.
Over de organisatie
Deze organisatie ondersteunt retailers met slimme softwareoplossingen voor onder andere personeelsplanning, loonkostenbeheer en teamoptimalisatie.
De kracht ligt in de combinatie van technologie, procesoptimalisatie en persoonlijke klantbegeleiding. Met een compact en professioneel team wordt dagelijks gewerkt aan duurzame klantrelaties en continue verbetering.
Interesse?
Wil jij werken in een rol waarin je écht impact maakt op klanten én processen?
Neem contact met ons op of solliciteer direct — we vertellen je graag meer.